Politica de retur
1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele nepersonalizate achiziționate de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să justificați decizia.
IMPORTANT: Produsele realizate la comandă, personalizate conform solicitărilor dumneavoastră, sunt exceptate de la dreptul de retragere, întrucât acestea nu pot fi revândute.
2. Condiții pentru retur
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de utilizare, zgârieturi sau deteriorări);
- să conțină toate accesoriile originale (dacă există);
- să fie returnat în ambalajul original, împreună cu documentele fiscale.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul nu respectă condițiile menționate.
3. Procedura de retur
Pentru a iniția returul, aveți la dispoziție două opțiuni:
✔ Completarea formularului de retur disponibil aici.
✔ Contactarea noastră în scris la ixerio25@gmail.com sau telefonic la 0770 941 288, menționând:
- numărul comenzii;
- produsul pe care doriți să îl returnați;
- motivul returului.
După confirmarea cererii, vă vom transmite detaliile privind adresa de retur și instrucțiunile de expediere.
4. Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
5. Rambursarea sumei
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma aferentă produsului (exclusiv costurile de transport), în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.